Customer Relationship Management (CRM), also die Strategie der konsequenten Kunden und Markt-Ausrichtung von Unternehmen ist seit den 1990er Jahren ein Topthema. Gut ein Jahrzehnt später wächst der Markt der CRM-Systeme nach kurzer Talsohle wieder kräftig. Denn noch immer herrscht Nachholbedarf, insbesondere bei KMUs. Hier betreiben bisher nur etwa 15% der deutschen Firmen eine solche Lösung. So ist 2007 CRM eines der drei wichtigsten Themen für IT-Leiter.
SIGMUND wird einen vollständig neuen Bereich der situativen Unterstützung in telefoniegebundenen Beratungsgesprächen eröffnen: begleitende Echtzeitunterstützung des Agenten / Beraters durch automatisiertes Gesprächs-Monitoring und gesprächsrelevante Auswahl und Präsentation von Informationen um den Schlüsselfaktor der ad-hoc Beratungseffizienz zu verbessern.
